Customer Relationship Management (CRM)

Moderne Unternehmen wissen mehr und mehr, dass die Qualität der Partner- und Kundenbeziehungen maßgeblich den Unternehmenserfolg bestimmt. Um diese Beziehungen zu optimieren und sich dadurch den Wettbewerbsvorsprung zu sichern, bietet i-soft das Programmpaket i-cons. Es handelt sich um ein innovatives System, das sämtliche Kundendaten im Unternehmen verwaltet und auf einfache, praktikable Weise deren Beziehungen darstellt.

i-cons fasst die Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammen. Hierzu zählen Daten aus dem ERP-System, aus Kampagnenmanagement, aus Call Center-Systemen oder aus externen Quellen. i-cons extrahiert ungeordnete Daten aus diesen Quellen und transformiert sie in ein einheitliches Datenmodell. Damit entsteht eine konsistente Informationsbasis, die eine umfassende Auskunft über die Kundenbeziehungen liefert. i-cons ermöglicht somit eine unternehmensweite einheitliche Sicht auf „den“ Kunden oder Partner.

Durch die Analysewerkzeuge können Informationen aus verschiedenen Perspektiven betrachtet und analysiert werden, so dass jede Fachabteilung die speziell auf ihren Aufgabenbereich zugeschnittenen Auswertungen bekommt.

Weitere Informationen zu Funktionalität und Einsatzbereich finden Sie in unserer >>i-cons-Broschüre.

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